POLÍTICAS DE CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD EPAYCO

Última actualización: 06 de Julio 2018



Para ePayco es muy importante la privacidad y el tratamiento de tu información, por ello hemos creado las siguientes políticas por medio de las cuales te contaremos los principios con los que están regidos, el tratamiento que le damos a la información, las diferentes fuentes de información que consultamos y usos que le damos a tus datos a fin de que estés siempre informado. Estas políticas de confidencialidad y privacidad están dirigidas a todas las personas naturales o jurídicas que hacen uso de los servicios ofrecidos por ePayco, por ello te sugerimos que las leas completas y muy atentamente. Es posible que ePayco deba actualizar o modificar estas políticas de privacidad, lo cual será informado a los usuarios a través del sitio web (*ver fecha de publicación o última actualización) y de ser necesario renovar tu consentimiento, a través de un e-mail serás informado a fin de actualizar tu registro con la nueva versión. Ten presente que no es obligatorio que aceptes estos términos para el tratamiento de tu información, pero al no poder acceder a tu información o consultarla, hay servicios que no van a estar a tu alcance, como quiera cuando estos sean aceptados habremos entendido que los leíste y estuviste de acuerdo con nuestras políticas.

1. PRINCIPIOS:

  • a) Principio de legalidad: La presente política de privacidad y confidencialidad ha sido construida en concordancia con el contenido de la ley 1581 de 2012 y las demás normas o disposiciones expedidas por los respectivos órganos de control dentro de la jurisdicción colombiana.
  • b) Principio de finalidad: El tratamiento que damos a tu información personal tiene una finalidad legítima en concordancia con la legislación colombiana, estos fines son los indicados más adelante o contenidos en nuestros términos y condiciones de uso
  • c) Principio de libertad: El Tratamiento que damos a tus datos sólo puede ejercerse con consentimiento, previo, expreso e informado, con la aceptación de estas políticas de privacidad confirmamos la aceptación.
  • d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, por ende, si aceptas el tratamiento de la información, pero dicha información tiene inconsistencias la petición enviada podrá ser declinada.
  • e) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • f) Principio de confidencialidad: Toda la información que envíes, divulgues o consultemos tendrá carácter de confidencial.

2. DEFINICIONES:

Con el fin de que puedas comprender las siguientes políticas queremos informarte sobre la definición que se le debe dar a cada una de las palabras claves que componen el documento.

  • a) Aceptación: Consentimiento previo, expreso e informado para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
  • b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de Tratamiento.
  • c) Información personal: Cualquier información que pueda asociarse o vincularse a un sujeto determinado o por determinar.
  • d) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • e) Información sensible: Es aquella información que puede poner en riesgo tu intimidad y causar discriminación en tu persona como aquella que revela orientaciones políticas, filosóficas, culturales, sexuales, religiosas, etc.
  • f) Información de carácter pública: Es aquella información que por ser de dominio público no requiere autorización para su tratamiento.
  • g) Fuente: Es aquel canal que permite el acceso a la información.

3. FUENTES DE INFORMACIÓN:

A continuación, te contamos cuáles son los canales por medio de los cuales nos llega tu información:

  • a) La información que nos divulgas: Cuando te registras en la plataforma de pagos ePayco o haces uso de nuestros servicios diligencias un formulario donde nos aportas información como tu nombre completo, número de documento de identidad, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico, número telefónico o de celular, banco, número de cuenta; adicional a los formularios, también en algunos procesos se solicita documentación que respalde la veracidad de la información que puede ser imagen del documento de identidad, imagen del RUT, Certificado de Cámara de Comercio o Certificado de cuenta bancaria.
  • b) Fuentes indirectas de información: Cuando te registras en plataforma de pagos o haces uso de nuestros servicios indirectamente nos compartes información referente a tus preferencias de mercado, hábitos de pago, comercios a los cuales compras frecuentemente, etc.
  • c) Cookies: Cuando visitas nuestro sitio web o haces uso de nuestros servicios en tu computador se almacena de forma temporal información en tu dispositivo que se conoce como cookies, esta tecnología nos permite ofrecerte una experiencia de pago más fluida al no tener que ingresar tus datos completos cada vez que un pago sea realizado permitiéndonos prestar un mejor servicio, hay funcionalidades que sólo se pueden abrir en tu computador a través de las cookies, sin embargo, puedes eliminarlas cuando desees desde las herramientas que tiene disponibles los diferentes navegadores; los cookies también te permiten tokenizar la información, por ende el acceso a los servicios pueden ser mucho más fácil por el recordatorio de contraseñas o datos usados en los formularios de pago.
  • d) Terceros proveedores de información: ePayco podrá obtener información por cuenta de terceros con el fin de verificar la autenticidad de la operación solicitada, esta información podrá ser sociodemográfica, dirección IP o financiera cuando la operación lo requiera, así mismo, cuando del registro de los comercios se refiera ePayco podrá consultar listas restrictivas o listas negras (Lista Clinton o de la INTERPOL) con el fin de prevenir el riesgo de LA-FT (Lavado de activos y financiación del terrorismo) como lo obliga la ley.
  • e) A través de los comercios registrados: Es posible que a través de las órdenes de pago que se generan directamente por los comercios obtengamos información personal sin tu consentimiento, por ende debes verificar siempre con tus proveedores o en las tiendas online que visitas la protección a la privacidad y la confidencialidad ya que en este caso el responsable del manejo de tu información y confidencialidad es quien recibió la información.

4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y FINALIDAD:

Acorde con nuestras políticas para la protección a la privacidad y confidencialidad y la ley colombiana, a continuación te contaremos cuál es el tratamiento que ePayco da a tu información y sus respectivos fines.
  • a) En cumplimiento de la Ley 1480, artículo 53, el comercio que desee registrarse para hacer uso de los servicios de plataforma de pagos electrónica y cobrar por sus productos tendrá el deber de ingresar una data mínima de contacto la cual estará visible en el portal de pagos o checkouts para la plena identificación del comercio por parte de los clientes.
  • b) Cuando se genere una solicitud de Cobro o pago ePayco enviará tu información a las redes de pago de bajo valor, banco adquirente y demás entidades que participen en el proceso de pago que pueden ser nacionales o internacionales, de forma cifrada para que esta solo pueda ser tratada por el destinatario y para los fines que fue divulgada. Este proceso es necesario para poder procesar las solicitudes de Pagar - Cobrar o solución de controversias, pero puedes estar tranquilo, estos terceros a quienes enviamos tu información para procesar dichas solicitudes son compañías que cumplen con altos estándares de calidad en la seguridad de la información y por lo general se encuentran vigiladas por organismos de control gubernamental.
  • c) La información que nos compartes o consultamos con tu autorización nos ayuda a protegerte de delitos electrónicos, fraude o suplantación, esta información podrá ser analizada por nuestros sistema de monitoreo para la prevención del fraude o por personal autorizado y altamente calificado para analizar dicha data e incluso comunicarse contigo para confirmar tu autorización; estas comunicaciones podrán ser grabadas y monitoreadas para verificar el cumplimiento de los estándares de seguridad y verificar la autenticidad de tu aceptación.
  • d) La información compartida será almacenada en nuestra base de datos para ser tratada en futuras transacciones con el fin de confrontar la información en nuevos pagos, mejorar nuestros estándares de calidad en la seguridad de las transacciones, catalogar tus preferencias para proporcionar información de interés con contenidos publicitarios, promocionales o informativos y enviar notificaciones sobre el estado de las solicitudes hechas a ePayco, estas solicitudes pueden versar sobre pagos, quejas y reclamos, tickets de soporte, solicitud de retiros, entre otras, facturación, certificados de retención, etc.
  • Así mismo, ten en cuenta que la información ingresada en el registro de comercios o formularios de pago u obtenida por ePayco con autorización deberá permanecer almacenada en nuestra base de datos a fin de garantizar la atención de posibles controversias que se puedan presentar sobre los servicios prestados por ePayco, también cuando usas nuestro servicio “Pagos a un Clic” tu información es almacenada para que en futuros pagos el sistema la cargue automáticamente. La información almacenada permanecerá resguardada bajo las políticas y estándares exigidos por la norma PCI-DSS que podrán consultar en el siguiente enlace: www.pcisecuritystandards.org/..

  • e) Cuando sobre una de las solicitudes de pago se genere alguna controversia o retracto, ePayco podrá compartir tu información con las entidades que intervienen en este proceso.
  • f) ePayco podrá compartir tu información con diferentes proveedores y aliados con el fin de garantizar la prestación del servicio y mejoramiento en la calidad del mismo, también para hacerte partícipe y beneficiario de los diferentes programas tendientes a la fidelización y complemento de portafolio.

5. CONFIDENCIALIDAD:

ePayco garantiza políticas de confidencialidad sobre la información divulgada directa o indirectamente que pueda revelar información de carácter sensible y atentar contra la dignidad humana, así mismo, ePayco no dará un uso diferente al anunciado a la información e implementará todos los mecanismos de ley y buenas prácticas que promuevan esta práctica.

6. DERECHOS Y DEBERES COMO TITULAR DE LA INFORMACIÓN:

La información divulgada directa o indirectamente seguirá siendo de tu propiedad, sin embargo debes tener en cuenta los siguientes derechos y deberes para un correcto tratamiento de los datos y garantizar los fines para los cuales fue divulgada.


a) Derechos:
  • - Negarte al divulgar tu información y a que sea tratada: Ten en cuenta que al aceptar nuestras políticas de privacidad y confidencialidad de la información estas declarando haber leído y comprendido la totalidad de este documento, si no deseas que esto sea así, puedes declinar la solicitud en cualquier momento antes de aceptarla.
  • - Actualizar, suprimir, corregir o modificar la información almacenada: Tienes derecho a mantener tu información actualizada y corregida, pero ten en cuenta que hay datos que no se pueden modificar o suprimir al aceptar estas políticas ya que están orientados a proteger tus derechos como consumidor. aquellos que revelan tu identidad solo se podrán corregir cuando contengan errores de redacción, para lo cual podrás generar un PQR o Ticket de soporte, Así mismo, podrás solicitar la actualización de tu información sociodemográfica o cancelación de la cuenta ePayco. Cuando solicitas la cancelación del servicio o cuenta ePayco, tu información ya no estará disponible en nuestro portal para recibir pagos, pero ten en cuenta que esta deberá permanecer almacenada para garantizar los derechos de los demás usuarios.
  • - Al resguardo de tu información: Tienes derecho a que tu información esté protegida y para ello garantizamos las mejores prácticas para la protección y resguardo de tu información.
  • - Confidencialidad: Tienes derecho a mantener tu información confidencial y que solo será tratada con los fines expuestos en estas políticas.
  • - Solicitud para que cese el tratamiento de datos con fines publicitarios: Tienes derecho a solicitar que no se siga usando tu información con fines informativos o publicitarios, para ello puedes enviar una solicitud a través del correo servicio.cliente@payco.co.
b) Deberes:
  • - Brindar información veráz: En ePayco damos por verdadera toda la información que nos suministras, no obstante recuerda que esta puede ser verificada para efectos de control de riesgo, ePayco podrá denegar solicitudes cuando encuentre que la información entregada tiene inconsistencias, alteraciones o cuando no sea cierta.
  • - Mantener actualizada tu información de contacto: Es muy importante que mantengas toda la información actualizada, así garantizas que todas las notificaciones que se deban hacer llegarán de forma oportuna.
  • - Prohibición uso de terceros: Si eres persona natural, ten en cuenta que la apertura de la cuenta o solicitudes de pago sólo pueden gestionarse personalmente y con el fin de garantizar la protección de tus derechos está prohibido realizar solicitudes a nombre de terceros así sea con la autorización, por ende te informamos que las solicitudes que no sean enviadas a nombre propio o se detecte que la operación está siendo ejecutada por un tercero será denegada.

7. MENORES DE EDAD

ePayco no recolecta, divulga o trata la información de menores de edad ya que todos los servicios se encuentran restringidos para los menores.

ePayco no se hace responsable por el uso no autorizado de la plataforma de pagos o cualquier de los servicios por parte de menores de edad usando información de terceros, se aconseja a los padres la supervisión de los menores de edad cuando estos manipulen o tengan acceso a Internet.

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance y lo que dictan las buenas prácticas industriales, así como la PCI-DSS para que tu información esté resguardada con los mejores estándares de calidad en la seguridad, sin embargo es posible que con ocasión a algún tipo de ataque externo no previsto o identificado incluso por los organismos de control y la industria como vulnerabilidad en sistemas operativos, estándares de red, protocolos de cifrado de datos, procesadores, etc, puedan presentarse brechas en la seguridad que permita la pérdida o filtración de tu información, por eso declaras que tienes conocimiento de los riesgos que existen al divulgar y compartir y permitir la consulta de tu información y que exoneras a ePayco de toda responsabilidad cuando situaciones no previstas vulneren tus derechos como titular de la información.

9. SOBRE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

La siguiente política sobre el tratamiento de la información, privacidad y confidencialidad ha sido diseñada para darte a conocer la forma en que ePayco trata la información, cualquier disposición en general que no se encuentre regulada por la presente, será regida por el contenido de la ley 1581 de 2012 y demás disposiciones referentes al HABEAS DATA.



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